Uygulama desteği / App support
Destek / Support
Yardım alın
OranExcel hesabınız, uygulama, analizler, üyelik ve puan satın alımlarıyla ilgili bize yazabilirsiniz. Sorunun açıklamasını, cihaz modelinizi ve uygulama sürümünü belirtin. Ekran görüntüsü paylaşacaksanız kişisel bilgilerinizi gizleyin.
Şifrenizi, doğrulama kodlarınızı veya kart bilgilerinizi göndermeyin.
[email protected]Satın alma ve geri yükleme
Satın alımınız hesabınıza yansımadıysa tekrar ödeme yapmayın. Satın alırken kullandığınız OranExcel hesabıyla giriş yapın; Mağaza bölümünden Satın alımları geri yükle veya bekleyen işlemde Doğrulamayı yeniden dene seçeneğini kullanın. Sorun sürerse ürün adını, işlem tarihini ve mağaza sipariş numarasını destek adresine iletin.
Başka bir OranExcel hesabına bağlı eski satın alımlar otomatik olarak taşınmaz. Hesap değişikliği konusunda destek isteyebilirsiniz.
Üyelikler ve iadeler
OranExcel'in 15, 30 ve 60 günlük mağaza üyelik paketleri süreli alımlardır; otomatik yenilenmez. Üyelik ve puan alımları hesabınıza işlenir. Hesap silmek, satın alımı kendiliğinden iade etmez. Mağaza ödemelerine ilişkin iade talepleri için satın aldığınız mağazanın sürecini izleyin.
Hesap silme
Uygulamada Profil → Hesabımı Sil yolunu izleyin veya hesap silme sayfasını açın. Hesap bilgilerinizi doğrulayıp işlemi onaylamanız gerekir; e-posta göndermek zorunlu değildir. Silme kapsamı ve yasal olarak saklanması gereken sınırlı kayıtlar bu sayfada açıklanır. Hesabınıza erişemiyorsanız destek adresimizden yardım isteyin.
Get help
Contact us about your OranExcel account, the app, analyses, memberships or point purchases. Include a description of the issue, your device model and app version. Hide personal information in any screenshots.
Do not send passwords, verification codes or card details.
[email protected]Purchases and restoration
If a purchase has not appeared in your account, do not pay again. Sign in to the OranExcel account used for the purchase and choose Restore purchases in the Store section, or Retry verification for a pending transaction. If the issue continues, email support with the product name, purchase date and store order number.
Older purchases linked to another OranExcel account are not transferred automatically. Contact support for help with an account change.
Memberships and refunds
OranExcel's 15-, 30- and 60-day store membership packages are fixed-duration purchases and do not renew automatically. Memberships and points are applied to your account. Deleting an account does not automatically refund purchases. For store payment refunds, follow the process provided by the store where you made the purchase.
Delete your account
Open Profile → Delete My Account in the app or visit our account deletion page. Verify your account details and confirm the deletion; an email request is not required. That page explains what is deleted and the limited records retained for legal requirements. If you cannot access your account, contact support for assistance.